1. Zákaznická podpora Fruugo
  2. Kde je moje objednávka?

Kde je moje objednávka?

Moje objednávka nebyla dodána

Za zabalení a odeslání objednávek odpovídají prodejci portálu Fruugo Poté, co nám prodejce potvrdí, že vaše objednávka byla zpracována a odeslána, okamžitě vám zašleme potvrzující e-mail. 

Doba dodání vnitrostátních zásilek je až 5 obchodních dní, u mezinárodních zásilek až 14 obchodních dní od odeslání. Pokud jste do konce této lhůty zásilku neobdrželi, přihlaste se po uplynutí přiměřené doby k uživatelskému účtu a zadejte dotaz prodejci. 

Co se stane, pokud při odesílání objednávky zadám nesprávnou nebo neúplnou adresu?

Zadání úplné a přesné adresy je zásadní podmínkou včasného dodání. Pokud je adresa neúplná nebo nepřesná, může se dodání zdržet v řádu dnů až týdnů, neboť zásilka bude pravděpodobně vrácena odesílateli.

Neodpovídáme za případy, kdy zadáte nesprávnou dresu dodání nebo pokud si produkty na uvedené dodací adrese nepřevezmete. V každém případě vám však budeme kdykoliv nápomocni.

Je možné, že i zásilku s neúplnou adresou obdržíte. Závisí to na tom, kterou část adresy jste vynechali nebo uvedli nesprávně. Doručovatel někdy dokáže adresu dovodit na základě dalších údajů.

V případě, že zadaná dodací adresa je platná (i když to není vaše vlastní adresa), bude zásilka doručena na tuto adresu a zodpovědnost za vyzvednutí zboží bude ležet na vás.

V případě, že dodací adresa není platná, zásilka se obvykle vrátí odesílateli. Prodejce vás poté kontaktuje s dotazem, zda si přejete zásilku zaslat znovu na správnou adresu (na vaše náklady) nebo zda žádáte vrácení plné kupní ceny za zboží.

Někteří prodejci zásilky opakovaně neodesílají. V tom případě dostanete zpět uhrazenou cenu za zboží a za účelem nákupu zboží budete muset vytvořit novou objednávku (je-li zboží skladem).

Sledování zásilky

Pokud byla objednávka odeslána s možností sledování, bude tento e-mail obsahovat číslo zásilky a název dopravce, abyste mohli zásilku na cestě sledovat. Pokud není číslo zásilky v e-mailu uvedeno, byla vaše objednávka zaslána standardní službou a nelze ji sledovat.

V každém případě trvá vnitrostátní doprava až 5 obchodních dní a mezinárodní doprava až 14 obchodních dní. Pokud zásilku neobdržíte po uplynutí této doby, obraťte se na zákaznickou podporu Fruugo.

Pokud jste registrovaný uživatel, můžete stav objednávky ověřit také zde: Můj profil → Moje objednávky.

Část objednávky chybí

Pokud jste objednávali pouze u jednoho prodejce, zásilka vám pravděpodobně přijde v jedné zásilce, takže pokud v tomto případě některá položka chybí, obraťte se na zákaznickou podporu Fruugo.

Pokud jste objednávali u více prodejců, přijde vám zboží v oddělených zásilkách, neboť každý prodejce zasílá zboží samostatně. Vnitrostátní doprava trvá až 5 obchodních dní a mezinárodní doprava až 14 obchodních dní. Pokud zásilku neobdržíte po uplynutí této doby, přihlaste se k zákaznickému účtu a zadejte dotaz prodejci.

V potvrzovacím e-mailu zjistíte, od kterého prodejce příslušná zásilka pochází. 

Pokud potřebujete pomoc s vytvořením účtu nebo zadáním dotazu přejděte na část „Jak zašlu dotaz na konkrétní objednávku?