1. Zákaznická podpora Fruugo
  2. Proč byla moje objednávka odmítnuta?

Proč byla moje objednávka odmítnuta?

Pokud vaše banka nebo poskytovatel platby odmítli náš požadavek na platbu, zkontrolujte nejprve, zda jste správně zadali náležitosti k platbě.

Zkontrolujte následující údaje:

  • Zadali jste správně datum vypršení platnosti karty? Nebo karta, jejíž prostřednictvím jste platili, vypršela?
  • Odpovídá zadaná fakturační adresa a poštovní směrovací číslo údajům, které má k dispozici poskytovatel karty?
  • Máte na kartě k dispozici dostatečný zůstatek prostředků?

Pokud jste si jisti, že s vaší platbou by neměl být žádný problém, vyzkoušejte buď jiný způsob platby nebo kontaktujte přímo svou banku, neboť my důvod odmítnutí platby neznáme.

Upozorňujeme, že nebezpečí zneužití bereme velmi vážně, a proto držitele platební karty prověřujeme my i vydavatel karty. U některých objednávek proto provádíme bezpečnostní kontroly. Pokud se nám nedaří ověřit vaši totožnost, někdy se s vámi spojíme a požádáme vás o některé další údaje.