Proč byla moje objednávka odmítnuta?

Pokud vaše banka nebo poskytovatel platby odmítli náš požadavek na platbu, zkontrolujte nejprve, zda jste správně zadali náležitosti k platbě.

Zkontrolujte následující údaje:

  • Zadali jste správně datum vypršení platnosti karty? Nebo karta, jejíž prostřednictvím jste platili, vypršela?
  • Odpovídá zadaná fakturační adresa a poštovní směrovací číslo údajům, které má k dispozici poskytovatel karty?
  • Máte na kartě k dispozici dostatečný zůstatek prostředků?

Pokud jste si jisti, že s vaší platbou by neměl být žádný problém, vyzkoušejte buď jiný způsob platby nebo kontaktujte přímo svou banku, neboť my důvod odmítnutí platby neznáme.

Upozorňujeme, že nebezpečí zneužití bereme velmi vážně, a proto držitele platební karty prověřujeme my i vydavatel karty. U některých objednávek proto provádíme bezpečnostní kontroly. Pokud se nám nedaří ověřit vaši totožnost, někdy se s vámi spojíme a požádáme vás o některé další údaje.